“今年冬天冷，家里能顺利通上暖气，还得感谢建华社区啊，让问题不出社区就能解决，我们的烦心事也变成了暖心事。”说起家里的温度，家住科苑新城小区居民赵大娘激动地说。

“没想到供暖问题和社区一说，他们很快就把居民代表和供热公司召集在一起，一同商量对策，及时解决问题，感谢建华社区的同志们，为我们家供暖问题跑前跑后，今年冬天能温暖过冬，多亏了你们啊!”社区居民李大哥激动地说。

“街道和社区把供暖问题当做一件大事，四处奔波为我们解决困难，我们小区所有人都非常感恩”，建华社区协调供热公司解决辖区内供暖温度不达标的问题，切实解决了居民的燃眉之急，大家纷纷竖起大拇指。

入冬以来，经过建华社区供暖维修队的持续走访排查，了解到科苑新城小区内几户居民家中属于极特殊情况，温度始终得不到改善，问题原因各有不同，比如：供暖公司忘记开阀，进水管和出水管安反了等等。

为了解决居民的“急难愁盼”，建华社区工作人员邀请居民代表一同前往供热公司，与所属供热公司副经理当面协商沟通，供热公司领导高度重视，认真了解情况之后当场许诺一定在最短时间内解决居民的问题。

随后，社区网格员通过网格微信群告知居民解决情况并及时通报维修进度，安抚好居民情绪，最终经过一上午的抢修，恢复了整个单元的供暖。

截止到目前为止，建华社区已为辖区内86户居民协调、解决了供暖问题，居民们对社区工作人员积极协调此事的态度以及所做的工作给予了高度肯定。

建华社区始终秉承着将问题解决在家门口，让矛盾纠纷发现在早、化解在小的办事原则。“居民的感谢是对我们工作的肯定，也是对我们工作的激励和鞭策，建华社区将继续秉承着群众利益无小事的观念，急居民之所急，提升服务水平，提供精准服务，让百姓家暖起来，心暖起来”，建华社区书记董长涛说。

供暖问题关乎每个居民的切身利益，面对特殊情况，建华社区积极协调，能在最短的时间里解决这一民生问题，体现了社区全心全意为居民服务的宗旨，居民有问题，社区就帮助解决问题;居民有疑虑，社区就协调打消疑虑。铁北街道建华社区用实际行动赢得了群众的理解与信任，让居民切实感受到了党和政府的关心。

关键词： 居民，供暖，问题