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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 史博文
为有效执行总行开门红各项政策,激发员工干事创业活力,沈丘农商银行通过强抓基础管理工作,夯实服务基础、提升柜员业务能力,全面提高柜面服务效率。
重视员工思想教育,筑牢合规操作底线。该行加强与员工的思想交流,定时开展员工谈心谈话,引导员工树立大局意识、合规意识、服务意识,转变服务理念,积极主动营销。注重服务的前提是了解客户需求,服务的核心是帮助客户解决实际问题,服务的延续是定期做好维护回访。通过畅通服务渠道,优化服务手段,提升服务的满意度。
定期开展各项培训,稳步提升业务能力。借助金燕通平台,积极组织员工进行业务知识、服务营销、服务礼仪等培训活动,通过先进行社先进员工的分享,比照自身的实际情况找差距补不足。利用行内内训师资源,定期组织运营服务培训,专注一线业务难点开展专题培训、条线培训,通过业务数据比对,精准找到问题症结,提升综合业务处理能力。
加强监督检查力度,让制度取代信任。通过晨夕会不间断讲解各项日常操作规章制度,要求全员端正态度,认真执行,确保各种监督检查不流于形式,让员工养成主动接受监督检查的习惯。管理岗明晰自己定时检查的内容,特别是工作中容易出现错误的关键点重点关注、重点检查,发现问题第一时间汇报,在单位内部形成相互制约的监管体系。
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